1. Objeto del Contrato
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la prestación de servicios por parte de PUBLICITAT MONTSENY SL (en adelante, “MC BrandGuard”) a clientes (en adelante, “el Cliente”) interesados en mejorar, mitigar o gestionar su reputación online. Estos servicios incluyen, entre otros:
- i) asesoramiento reputacional
- ii) detección de contenidos con efectos perjudiciales
- iii) la categorización de estos
- iv) eliminación de contenidos nocivos
- v) creación de identidad digital
2. Aceptación de las Condiciones Generales
La firma del contrato o la aceptación expresa de estas condiciones implica la conformidad del Cliente con todos los términos aquí recogidos. Estas condiciones estarán disponibles en todo momento en el sitio web de MC BrandGuard.
3. Descripción de los Servicios
Los siguientes son los servicios que ofrece MC BrandGuard a los clientes para la mejora de su reputación online:
- Asesoramiento reputacional:
Servicio a medida para conocer el estado y salud de la reputación online del Usuario y aconsejar las medidas más oportunas para mejorarla o restablecerla cuando esté afectada por contenidos negativos que puedan impactar en el ámbito profesional, empresarial o incluso emocional del Cliente. - Detección de contenidos con efectos reputacionales:
Búsqueda de términos clave o “keywords”, previamente indicados por el Cliente, para identificar los contenidos que pueden perjudicar su reputación online. Puede contratarse de forma puntual o recurrente. - Categorización de contenidos:
A través de sistemas de IA, se analiza la presencia del Cliente en los resultados encontrados, así como el carácter (negativo, neutro o positivo) de los contenidos. - Mitigación:
Servicio orientado a reducir, limitar o eliminar el acceso a contenidos que afectan negativamente la reputación online. Dependiendo de la normativa de cada plataforma o país, algunos contenidos serán eliminables y otros no. En estos últimos casos, se aplicarán técnicas de mitigación alternativas. - Gestión de reputación:
Creación y gestión de contenidos neutros y verídicos vinculados al Cliente, para dar mayor visibilidad a continguts propis i contrarestar els negatius. - Creación de identidad digital:
Creación y gestión de una nueva identidad digital con contenidos neutros que permitan desplazar resultados perjudiciales del Cliente. - Plataforma SaaS:
Servicio que permite a profesionales de cualquier sector utilizar la plataforma SaaS de MC BrandGuard para gestionar estos servicios en nombre de sus propios clientes, empleados, estudiantes o colectivos de interés.
4. Obligaciones de las Partes
4.1 Obligaciones del Cliente:
El Cliente se compromete a colaborar con MC BrandGuard para permitir la correcta prestación de los servicios, incluyendo:
- Firmar y entregar autorizaciones necesarias
- Proporcionar información relevante
- Aceptar planes de actuación y validar contenidos
- Facilitar datos de acceso si fuera necesario
- Mantener confidencialidad
- No obstaculizar la prestación ni interferir en el servicio
4.2 Obligaciones de MC BrandGuard:
- Prestar el servicio con profesionalidad y diligencia
- Disponer del personal y medios adecuados
- Informar al Cliente de cualquier incidencia
- Proteger y garantizar la confidencialidad de los datos
- Ofrecer canales de atención adecuados
- Operar conforme al marco legal vigente
- Aplicar metodología efectiva y transparente
- Facilitar contacto con abogados si es necesario (no incluye asistencia legal salvo pacto adicional)
5. Limitación de Responsabilidad
MC BrandGuard no será responsable de:
- Imposibilidad de eliminar contenidos en webs de terceros
- Daños derivados de usos indebidos por parte del Cliente
6. Condiciones Económicas y Formas de Pago
6.1 Precios: Según contrato o oferta vigente.
6.2 Formas de pago: Transferencia, tarjeta u otro medio acordado.
6.3 Impagos: Suspensión del servicio hasta regularización.
7. Duración y Resolución del Contrato
Duración: La acordada en condiciones particulares.
Resolución anticipada:
- Por acuerdo mutuo
- Por incumplimiento con previo aviso
- Por insolvencia
- Por otras condiciones previstas
8. Compromiso especial para el Servicio de mitigación de contenidos
- El Cliente podrá solicitar la mitigación de otro contenido sin coste si el anterior no se elimina en 30 días (salvo dominios excepcionales).
- Se garantiza un año para designar contenido alternativo.
- No se devuelve el importe si el Cliente decide paralizar un plan de posicionamiento.
- La garantía de mitigación solo aplica si el contenido es el mismo, en la misma URL y con el mismo nombre.
9. Indemnizaciones
Cada Parte será responsable de indemnizar a la otra por reclamaciones de terceros que se deriven de hechos imputables a ella. El Cliente indemnizará a MC BrandGuard si la causa deriva de información falsa o incorrecta proporcionada por él.
10. Miscelánea
Notificaciones:
Mediante email, con validez legal, y dirección actualizada por las Partes.
Cesión:
Contrato personalísimo. Solo podrá cederse con consentimiento escrito, salvo adquisición o fusión.
Títulos y encabezados:
No afectan a la interpretación del contrato.
Contrato completo:
Sustituye todos los acuerdos anteriores.
Modificaciones:
MC BrandGuard puede modificar estas condiciones con preaviso de 15 días.
Separabilidad:
La invalidez de una cláusula no afecta al resto.
Interpretación:
Ambas partes han intervenido en la redacción; no se presume en contra de ninguna.
Ley aplicable y fuero:
Leyes españolas. Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo consumidores.
Resolución extrajudicial previa:
Notificación > conversación > mediación en ICAB > vía judicial. Confidencialidad garantizada bajo penalización.
Protección de datos personales
MC BrandGuard será responsable del tratamiento de los datos personales.
Tratará únicamente los necesarios para la ejecución del contrato.
Cumple con el RGPD y la LOPDGDD.
No se realizarán transferencias internacionales salvo a proveedores necesarios.
Los datos se conservarán el tiempo legalmente necesario.
Se pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición en:
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